近日，小雪街道鳧村的兩戶人家因為相鄰的責任田邊界不清鬧起了糾紛，兩家互不相讓，矛盾不斷升級。這個街道人大代表在走訪了解情況后，主動介入，約談雙方，運用“五心五善”調解法，成功化解了這起糾紛，使兩戶村民握手言和。
近年來，為全面加強人民調解工作，深入推進社會矛盾化解，更好地維護社會和諧穩(wěn)定，小雪道人大注重在工作實踐中總結經驗，形成一套獨具特色的“五心五善”調解法。
“五心”指的是受理糾紛要熱心，說服教育要耐心、排憂解難要真心、調解矛盾要細心、評判是非要公心。“五善”指的是，善于傾聽各方意見明辨是非、善于講法說理為當事人排憂解難、善于組織人脈資源共助糾紛調處、善于察言觀色洞察當事人心態(tài)或目標、善于決斷。 通過心貼心、面對面地交流，解開群眾心中的疙瘩，妥善化解矛盾糾紛。
小雪街道人大高度重視發(fā)揮人大代表在化解矛盾糾紛、促進社會和諧方面的積極作用。堅持矛盾排查制度，組織人大代表深入村莊、企業(yè)，逐一排查，摸清矛盾糾紛高發(fā)的重點行業(yè)、重點人群、重點問題，并逐一登記造冊、建立臺帳，做到心中有數。堅持公開接訪制度，人大代表通過接訪日，對群眾關于政策性、疑難性、普遍性問題進行解答、咨詢，達到解疑釋惑、暢通渠道的目標。
同時，加強人大調解與行政調解、司法調解、民間調解相互銜接、相互補充、聯(lián)動運行的工作銜接機制，通過“情”“理”“法”的有機結合，提高調解成功率。對疑難復雜糾紛實行共同調解，促進各種糾紛的有效、快速解決，及時化解信訪隱患，防止矛盾糾紛激化和越級上訪，促進社會和諧穩(wěn)定。由有調解工作經驗的人大代表和政協(xié)委員開展有針對性的業(yè)務培訓，切實提高調解人員的業(yè)務水平和專業(yè)素質，促進調解工作規(guī)范化建設。 通訊員：宋佑霞 劉興
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