近日,小雪街道鳧村的兩戶人家因為相鄰的責任田邊界不清鬧起了糾紛,兩家互不相讓,矛盾不斷升級。這個街道人大代表在走訪了解情況后,主動介入,約談雙方,運用“五心五善”調解法,成功化解了這起糾紛,使兩戶村民握手言和。 近年來,為全面加強人民調解工作,深入推進社會矛盾化解,更好地維護社會和諧穩(wěn)定,小雪道人大注重在工作實踐中總結經驗,形成一套獨具特色的“五心五善”調解法。 “五心”指的是受理糾紛要熱心,說服教育要耐心、排憂解難要真心、調解矛盾要細心、評判是非要公心。“五善”指的是,善于傾聽各方意見明辨是非、善于講法說理為當事人排憂解難、善于組織人脈資源共助糾紛調處、善于察言觀色洞察當事人心態(tài)或目標、善于決斷。 通過心貼心、面對面地交流,解開群眾心中的疙瘩,妥善化解矛盾糾紛。 小雪街道人大高度重視發(fā)揮人大代表在化解矛盾糾紛、促進社會和諧方面的積極作用。堅持矛盾排查制度,組織人大代表深入村莊、企業(yè),逐一排查,摸清矛盾糾紛高發(fā)的重點行業(yè)、重點人群、重點問題,并逐一登記造冊、建立臺帳,做到心中有數。堅持公開接訪制度,人大代表通過接訪日,對群眾關于政策性、疑難性、普遍性問題進行解答、咨詢,達到解疑釋惑、暢通渠道的目標。 同時,加強人大調解與行政調解、司法調解、民間調解相互銜接、相互補充、聯(lián)動運行的工作銜接機制,通過“情”“理”“法”的有機結合,提高調解成功率。對疑難復雜糾紛實行共同調解,促進各種糾紛的有效、快速解決,及時化解信訪隱患,防止矛盾糾紛激化和越級上訪,促進社會和諧穩(wěn)定。由有調解工作經驗的人大代表和政協(xié)委員開展有針對性的業(yè)務培訓,切實提高調解人員的業(yè)務水平和專業(yè)素質,促進調解工作規(guī)范化建設。 通訊員:宋佑霞 劉興

|