為進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù),暢通醫(yī)患溝通渠道,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決醫(yī)院服務(wù)中存在的不足,2018年3月22日14:00-15:00,曲阜市人民醫(yī)院召開了2018年第一季度病陪人座談會(huì),來自全院19個(gè)病區(qū)的52名病陪人代表應(yīng)邀出席,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及門診部、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、超聲科、財(cái)務(wù)科、醫(yī)保辦、保衛(wèi)科等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加。
座談會(huì)上,黨委委員、院長助理王月娥首先代表院委會(huì)向來自各病區(qū)的病友表示歡迎及感謝,向大家介紹了醫(yī)院采取的一系列提高服務(wù)質(zhì)量的舉措,表達(dá)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)將作為醫(yī)院本年度重點(diǎn)工作來抓的決心。懇請各位病友開誠布公地暢談住院期間對醫(yī)院管理、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、服務(wù)水平、住院環(huán)境等方面的感受,多提寶貴意見,以便有針對性地改進(jìn)醫(yī)院管理中存在的問題。
病友們先后踴躍發(fā)言,15位病陪人分別結(jié)合自己的親身體會(huì),對醫(yī)院目前存在的硬件設(shè)施落后、檢查排隊(duì)等候時(shí)間過久等方面提出了中肯的意見。同時(shí)對醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通等方面給予了充分肯定,病友們點(diǎn)名表揚(yáng)了王玉寶主任、關(guān)慶民主任、謝文勝主任、高淑珍護(hù)士長、徐桂玲護(hù)士長、李麗護(hù)士、姚莉護(hù)士等數(shù)位醫(yī)護(hù)人員,為他們高超的醫(yī)術(shù)點(diǎn)贊,被她們在工作中兢兢業(yè)業(yè)、一心為病人著想的舉動(dòng)深深打動(dòng)。一名三十多歲女陪人回憶道:“從之前父親住院到這次哥哥住院十年來,高淑珍護(hù)士長的一言一行我都看在眼里,哥哥康復(fù)期練習(xí)走路的時(shí)候高護(hù)士長都是蹲下身去用手拿著哥哥的腳教他進(jìn)行康復(fù)鍛煉。我親眼所見,有一次一位患者因不滿對著高護(hù)士長吵鬧近半個(gè)小時(shí),她一直都是笑著給患者解釋。還有一次,一個(gè)病人大便失禁拉在了床上,當(dāng)時(shí)家屬不在,于是護(hù)士親自為病人清理干凈換好被褥,這些都讓我非常感動(dòng)�！边�有一位老大娘含著淚講道:“骨科鄭義主任為我90歲的老母親成功做了股骨頭置換手術(shù),現(xiàn)在已經(jīng)可以站起來走路了,真的非常感謝醫(yī)生高超的醫(yī)術(shù)和護(hù)士無微不至的照顧�！辈∮汛韨冋f,醫(yī)院召開病陪人座談會(huì),給老百姓找到了說話的地方,我們非常歡迎。參加會(huì)議的相關(guān)科室負(fù)責(zé)人邊聽邊記錄,對病人及家屬代表提出的問題一一做了解答,針對病人反映的問題表示將積極介入調(diào)查處理。座談會(huì)在融洽和諧的氛圍中進(jìn)行。
最后,王院長代表醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子對病陪人對醫(yī)院的信任、理解和支持表示感謝,對各位病友的發(fā)言表示很受感動(dòng)、很受啟發(fā)、很有教益。病陪人座談會(huì)的召開不僅拉近了醫(yī)院與患者之間的關(guān)系、增加了相互間的溝通和理解,醫(yī)院也從中找到了不足,有效地促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。她要求各部門會(huì)后對病友提出的問題要及時(shí)進(jìn)行整理,能解決的問題馬上整改,不能立即解決的逐步協(xié)調(diào)解決。
病陪人座談會(huì)的舉辦,為醫(yī)院管理者及時(shí)了解患者及陪人的需要,讓患者表達(dá)訴求,提供了交流平臺,加強(qiáng)了溝通交流,收到了良好效果。今后,曲阜市人民醫(yī)院將每季度召開病陪人座談會(huì),按照醫(yī)院“1617”管理體系建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),將醫(yī)院辦成一所環(huán)境優(yōu)美、規(guī)范高效、技術(shù)精湛、服務(wù)一流、政府認(rèn)同、病人首選的醫(yī)院。(陳昀喆)
來源：中國網(wǎng)
