山東省衛(wèi)生健康委下發(fā)《關(guān)于命名2020年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位和智慧服務(wù)品牌的通知》，公布了山東省60個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位和52個(gè)智慧服務(wù)品牌，曲阜市人民醫(yī)院榮膺山東省“2020年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”“2020年度智慧服務(wù)品牌”兩項(xiàng)殊榮。是曲阜市唯一獲此殊榮的單位。
近年來(lái)，曲阜市人民醫(yī)院嚴(yán)格按照省、市文件要求，高度重視，圍繞省衛(wèi)生健康委開(kāi)展的“雙命名雙提升雙滿意”活動(dòng)，以“以人為本，精誠(chéng)至善”為主題，全面落實(shí)“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，持續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，全力打造“家和服務(wù)”特色服務(wù)品牌，全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步確立“以病人為中心、以需求為導(dǎo)向”的服務(wù)意識(shí)，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，全力培育醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造區(qū)域首選、人民滿意醫(yī)院。 
國(guó)家級(jí)的胸痛中心、綜合防治卒中中心 
互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)療健康體系
醫(yī)院全面完善全院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)，提供多元化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我院不斷探索改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理的方法，完善制度建設(shè)體系，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)控管理。積極推進(jìn)“六大中心”建設(shè)，打造一批實(shí)力過(guò)硬的重點(diǎn)�？�。創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全面推行責(zé)任制整體護(hù)理模式，在全院護(hù)理單元推行7S管理，開(kāi)展CICARE標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)患溝通，實(shí)現(xiàn)人文激勵(lì)。完善互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)療健康體系，推進(jìn)“智能型醫(yī)院”建設(shè)進(jìn)程。加強(qiáng)醫(yī)院管理方面的系統(tǒng)，實(shí)施HRP醫(yī)院資源規(guī)劃系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)，全面提升了新時(shí)代醫(yī)院管理水平，同時(shí)滿足了電子健康卡、精準(zhǔn)扶貧等需求。
全面提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)涵
積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，倡導(dǎo)服務(wù)文化，體現(xiàn)“以人為本，精誠(chéng)至善”服務(wù)理念。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)日�？荚u(píng)機(jī)制，各科室不斷優(yōu)化救治服務(wù)流程，以“病人為中心”推廣多學(xué)科診療模式，拓寬預(yù)約渠道，改善門診預(yù)約服務(wù)。對(duì)科室的優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，每季度評(píng)選“德馨獎(jiǎng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室3個(gè)，全面提高群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)感。 
“德馨獎(jiǎng)”先進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室 形成了“儒醫(yī)仁護(hù)”志愿者服務(wù)品牌，開(kāi)發(fā)“端管云”數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實(shí)行志愿服務(wù)云點(diǎn)單，通過(guò)8個(gè)健康宣講社團(tuán)，為患者及市民提供診療服務(wù)，弘揚(yáng)公益文化。通過(guò)一系列舉措，不斷提升人文服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，完善醫(yī)院“家和”文化內(nèi)涵。下一步，曲阜市人民醫(yī)院將以推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位和智慧服務(wù)品牌建設(shè)為契機(jī)，繼續(xù)轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，創(chuàng)新發(fā)展模式。充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，深入挖掘切實(shí)有效的做法，全面提升發(fā)展質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)涵，努力為人民群眾提供更高品質(zhì)、更加滿意的衛(wèi)生健康服務(wù)。來(lái)源：曲阜市人民醫(yī)院 作者：宋春鳳 辛昊
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